Uchylamy rąbka tajemnicy na temat VIP iGaming – wywiad z dyrektorem generalnym Platinum Lounges, Stevenem Stone’em

Jeśli chodzi o kasyna online, gracze widzą głównie dopracowany marketing, a nie rzeczywistość kryjącą się za kurtyną VIP. W CasinoCommunityOnline.com James Foster, nasz wewnętrzny autor treści, uwielbia przebijać się przez ten powierzchowny szum. W tym ekskluzywnym wywiadzie James rozmawia ze Stevenem Stone'em, prezesem i założycielem Platinum Lounges, aby opowiedzieć o swoich 20 latach w branży VIP iGaming, o ewolucji branży i o tym, dlaczego teraz buduje społeczność, która dzieli się informacjami, które kasyna zazwyczaj trzymają w tajemnicy.

P1: James – „Steven, 20 lat w VIP-ach to poważny wyczyn. Jak trafiłeś do świata iGamingu i co cię przyciągnęło akurat do branży VIP?”

Steven:

„Zacząłem zajmować się iGamingiem, gdy „kasyno online” brzmiało dla większości ludzi jak science fiction. To była maleńka branża, bardzo Dzikiego Zachodu, ale oznaczało to również ogromne możliwości, jeśli tylko chciało się szybko uczyć. Wcześnie skłaniałem się ku branży VIP, ponieważ to właśnie tam naprawdę widać psychologię hazardu – graczy o wysokiej wartości, duże wahania, długoterminowe relacje. W VIP-ach nigdy nie chodziło tylko o duże depozyty; chodziło o zrozumienie ludzkich zachowań, tolerancję ryzyka i budowanie zaufania w przestrzeni, w której wszystko jest cyfrowe”.

P2: James – „Od tamtych początków do teraz, jakie największe zmiany w branży zaobserwowałeś – dobre i złe?”

Steven:

„Z pozytywnej strony, regulacje i technologia sprawiły, że gracze czują się bezpieczniej i płynniej. Przetwarzanie płatności jest bezpieczniejsze, KYC jest bardziej rygorystyczne, a o odpowiedzialnej grze mówi się więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Z negatywnej strony, część duszy została zastąpiona automatyzacją. Hosting VIP przekształcił się w procesy CRM, a wielu graczy czuje się teraz jak liczby w bazie danych. Marketing stał się bardziej wyrafinowany, ale podobnie jak pułapki – ukryte warunki, drapieżne struktury bonusowe i systemy „lojalnościowe” zaprojektowane tak, aby utrzymać graczy w jednym ekosystemie, nie dając im realnej wartości”.

P3: James – „Spędziłeś lata w programach VIP. Czego gracze zazwyczaj nie widzą, a ty widziałeś to na co dzień?”

Steven:

Gracze nie widzą, jak starannie modelowane są ich dane. Za kulisami kasyna znają twoje wzorce wpłat, czynniki wywołujące tilt, zmienność preferowanej gry – wszystko. To nie jest automatycznie złe, ale staje się problemem, gdy te dane są wykorzystywane do maksymalizacji wartości życiowej gracza, a nie do jego dobrego samopoczucia. VIP-y mogą czuć się wyjątkowo dzięki prezentom i bonusom, ale wszystko to jest obliczane na podstawie tego, ile kasyno spodziewa się na nich zarobić w dłuższej perspektywie. Gracze nie widzą też, jak szybko „specjalne traktowanie” może zniknąć, jeśli ich wartość spadnie poniżej pewnego poziomu.

P4: James – „Mając tak szeroką wiedzę, co sprawiło, że postanowiłeś zrezygnować z działalności wyłącznie dla VIP-ów i otworzyć Platinum Lounge?”

Steven:

„Po dwóch dekadach albo ulegasz systemowi, albo zaczynasz pytać: »Jak to zrównoważyć?«. Platinum Lounges było moją odpowiedzią na to pytanie. Nie chciałem prowadzić kolejnego kasyna. Chciałem zbudować społeczność kasynową, która stawia informacje i transparentność po stronie gracza, a nie tylko operatora. Zamiast po cichu wykorzystywać spostrzeżenia, by wycisnąć z graczy więcej, chciałem się nimi z nimi podzielić – jak naprawdę działają bonusy, jak modelowane jest ryzyko, jak rozpoznać niekorzystne warunki, zanim się na nich zemścimy”.

P5: James – „Platinum Lounges nie oferuje gier ani zakładów. Czym właściwie jest Platinum Lounge dla osób przyzwyczajonych do „stron kasynowych” i jaki jest cel końcowy dla graczy, którzy do niego dołączą?”

Steven:

„Platinum Lounges to centrum społecznościowe dla graczy kasynowych, a nie samo kasyno. Nie ma tu gier ani zakładów. Zamiast tego gracze uzyskują dostęp do przestrzeni społecznościowych, wątków strategicznych, zestawień metod płatności oraz szczerych dyskusji na temat bonusów, przewagi kasyna i ryzyka. Cel jest prosty: mądrzejsi, bardziej świadomi gracze, którzy rzadziej dają się zaskoczyć drobnym drukiem. Celem jest, aby po trzech miesiącach w społeczności podejmowali lepsze decyzje niż 90% okazjonalnych graczy”.

P6: James – „Dużo mówisz o „otwartych i przejrzystych” informacjach. Jakiego rodzaju informacje udostępniasz, które kasyna online zazwyczaj wolą trzymać pod kluczem?”

Steven:

„Otwarcie rozmawiamy o takich kwestiach, jak: które bonusy są faktycznie możliwe do pokonania w dłuższej perspektywie, jak wymagania dotyczące obrotu faktycznie sprawdzają się w praktyce oraz jak progi VIP są ustalane i dostosowywane za kulisami. Obalamy taktyki, takie jak pułapki lojalnościowe, pseudo-programy VIP i psychologiczne haczyki, które są wbudowane w promocje. Kasyna wolą, żeby gracze po prostu zobaczyli „duży bonus” i kliknęli. My wolimy wyjaśnić, dlaczego „duży bonus” może być matematycznie fatalny i jak tak naprawdę wygląda uczciwa oferta. Tego rodzaju szczere analizy rzadko pochodzą z kanałów należących do operatorów”.

P7: James – „W jaki sposób Platinum Lounge zmienia doświadczenie graczy, którzy zostali oszukani przez programy VIP lub czują się znudzeni?”

Steven:

„Po pierwsze, nie są traktowani jak jednostki generujące przychody. Traktowani jak członkowie społeczności. Mogą dzielić się prawdziwymi doświadczeniami – zarówno dobrymi, jak i złymi – bez obawy, że zostaną wyciszeni, ponieważ obniży to czyjś współczynnik konwersji. Po drugie, mają dostęp do narzędzi i dyskusji, które pomagają im dywersyfikować miejsca, w których grają, zamiast ograniczać się do jednej marki. Po trzecie, mogą wchodzić w interakcje z ludźmi, którzy byli w środku automatu i są gotowi szczerze rozmawiać. To połączenie uczciwości, edukacji i poczucia wspólnoty odbudowuje zaufanie – nie do konkretnego kasyna, ale do idei, że do hazardu można podejść jak świadomy dorosły, a nie jak cel ataku”.

P8: James – „Ostatnie: gdybyś miał dać jedną radę komuś, kto dopiero zaczyna przygodę z kasynami online, jaka by ona była – i w jaki sposób twoja społeczność może mu pomóc?”

Steven:

Nigdy nie myl marketingu z rzeczywistością i nigdy nie myl lojalności z wartością. Twoim pierwszym obowiązkiem jest ochrona swojego kapitału, danych i zdrowia psychicznego. Zacznij od nauki, a nie od pogoni za bonusami. Właśnie tu pojawiają się społeczności takie jak Platinum Lounges i CasinoCommunityOnline – zapewniamy Ci kontekst, edukację i osoby, które popełniły już błędy, abyś Ty nie musiał. Jeśli wejdziesz do branży z otwartymi oczami, możesz cieszyć się rozrywką, nie stając się czyjąś historią sukcesu w arkuszach kalkulacyjnych.

Jeśli chcesz posłuchać więcej takich szczerych rozmów, sprawdź najnowsze przewodniki i wywiady na stronie www.CasinoCommunityOnline.com i poznaj społeczność graczy na stronie www.PlatinumLounges.com — gdzie prawdziwym atutem VIP-a są informacje, a nie tylko status.