VIP iGaming Dünyasının Sırlarını Ortaya Çıkarma – Platinum Lounges CEO'su Steven Stone ile Röportaj

Çevrimiçi kumarhaneler söz konusu olduğunda, oyuncuların gördüklerinin çoğu cilalı pazarlama taktikleridir, VIP perdesinin ardındaki gerçeklik değil. CasinoCommunityOnline.com'da , içerik yazarımız James Foster tam da bu yüzeysel gürültüyü ortadan kaldırmayı seviyor. Bu özel röportajda James, Platinum Lounges'ın CEO'su ve kurucusu Steven Stone ile iGaming VIP sektöründeki 20 yıllık deneyimini, sektörün nasıl geliştiğini ve kumarhanelerin genellikle gizli tuttuğu türden bilgileri paylaşan bir topluluk kurmasının nedenlerini konuşmak üzere bir araya geliyor.

S1: James – “Steven, VIP'de 20 yıl ciddi bir süre. iGaming dünyasına ilk nasıl girdiniz ve özellikle VIP tarafına sizi çeken neydi?”

Steven:

“Çevrimiçi kumarhane” kavramının çoğu insan için hâlâ bilim kurgu gibi geldiği zamanlarda iGaming sektörüne girdim. Çok küçük, vahşi batı havasında bir sektördü, ama bu aynı zamanda hızlı öğrenmeye istekliyseniz büyük fırsatlar olduğu anlamına da geliyordu. Erken dönemde VIP tarafına yöneldim çünkü kumarın psikolojisini gerçekten orada görüyorsunuz: yüksek değerli oyuncular, büyük dalgalanmalar, uzun vadeli ilişkiler. VIP hiçbir zaman sadece büyük para yatırmakla ilgili değildi; insan davranışını, risk toleransını ve her şeyin dijital olduğu bir alanda güven inşa etmeyi anlamakla ilgiliydi.”

S2: James – “O ilk günlerden bugüne kadar sektörde gördüğünüz en büyük değişiklikler neler oldu – iyi ve kötü anlamda?”

Steven:

“Olumlu yönden bakıldığında, düzenlemeler ve teknoloji oyuncular için işleri daha güvenli ve sorunsuz hale getirdi. Ödeme işlemleri daha güvenli, KYC (Müşterinizi Tanıyın) süreçleri daha sıkı ve sorumlu kumar hakkında eskisinden çok daha fazla konuşuluyor. Olumsuz yönden bakıldığında ise, oyunun ruhunun bir kısmı otomasyonla değiştirildi. VIP sunucuları CRM iş akışlarına dönüştü ve birçok oyuncu artık bir veritabanındaki sayılar gibi hissediyor. Pazarlama daha sofistike hale geldi, ancak tuzaklar da arttı: gizli şartlar, yırtıcı bonus yapıları ve oyuncuları gerçek değer vermeden tek bir ekosistemde tutmak için tasarlanmış 'sadakat' sistemleri.”

S3: James – “Yıllarca VIP programlarının iç işlerinde çalıştınız. Oyuncuların genellikle görmediği, sizin ise her gün gördüğünüz şeyler nelerdi?”

Steven:

“Oyuncular verilerinin ne kadar dikkatli bir şekilde modellendiğini görmüyorlar. Perde arkasında, kumarhaneler para yatırma alışkanlıklarınızı, öfke tetikleyicilerinizi, tercih ettiğiniz oyun oynaklığını, her şeyi biliyor. Bu otomatik olarak kötü bir şey değil, ancak bu veriler oyuncu refahı yerine ömür boyu değeri maksimize etmek için kullanıldığında sorun haline geliyor. VIP'ler hediyeler ve bonuslarla kendilerini özel hissedebilirler, ancak bunların hepsi kumarhanenin zaman içinde onlardan kazanmayı beklediği miktara göre hesaplanıyor. Oyuncuların görmediği diğer şey ise, değerleri belirli bir çizginin altına düştüğünde 'özel muamelenin' ne kadar çabuk ortadan kaybolabileceğidir.”

S4: James – “Peki, tüm bu içeriden bilgiye sahipken, tamamen VIP operasyonlarından vazgeçip Platinum Lounges'u kurmaya karar vermenize ne sebep oldu?”

Steven:

“Yirmi yıl sonra ya sisteme uyum sağlarsınız ya da 'Bunu nasıl yeniden dengeleyebilirim?' diye sormaya başlarsınız. Platinum Lounges, bu soruya verdiğim cevaptı. Başka bir kumarhane işletmek istemedim. Bilgi ve şeffaflığı sadece operatörün değil, oyuncunun da tarafına koyan bir kumarhane topluluğu kurmak istedim. Oyunculardan daha fazla değer elde etmek için sessizce içgörüleri kullanmak yerine, bu içgörüleri onlarla paylaşmak istedim – bonusların gerçekten nasıl çalıştığını, riskin nasıl modellendiğini, kötü şartları daha zarar vermeden nasıl tespit edeceğinizi.”

S5: James – “Platinum Lounges oyun veya bahis sunmuyor. 'Kumarhane sitelerine' alışkın insanlar için bu tam olarak nedir ve katılan oyuncular için nihai amaç nedir?”

Steven:

“Platinum Lounges, kumarhane oyuncuları için bir sosyal merkezdir, kendisi bir kumarhane değildir. Oyun yok, bahis yok. Bunun yerine, oyuncular topluluk alanlarına, strateji başlıklarına, ödeme yöntemi açıklamalarına ve bonuslar, kumarhane avantajı ve risk hakkında dürüst tartışmalara erişim elde ederler. Nihai amaç basittir: daha akıllı, daha bilgili ve ince yazılarla kandırılma olasılığı daha düşük oyuncular. Birisi katıldığında, hedef, toplulukta üç ay geçirdikten sonra, piyasadaki sıradan oyuncuların %90'ından daha iyi kararlar vermesidir.”

S6: James – “'Açık ve şeffaf' bilgiden çok bahsediyorsunuz. Çevrimiçi kumarhanelerin genellikle gizli tutmayı tercih ettiği ne tür bilgileri paylaşıyorsunuz?”

Steven:

“Açıkça şu gibi konuları ele alıyoruz: hangi bonusların zaman içinde gerçekten aşılabilir olduğu, bahis şartlarının pratikte nasıl işlediği ve VIP eşiklerinin perde arkasında nasıl belirlenip ayarlandığı. Sadakat tuzakları, sahte VIP planları ve promosyonlara yerleştirilmiş psikolojik tuzaklar gibi taktikleri ayrıntılı olarak inceliyoruz. Kumarhaneler oyuncuların sadece 'büyük bonus' yazısını görüp tıklamasını tercih eder. Biz ise 'büyük bonusun' matematiksel olarak neden kötü olabileceğini ve adil bir teklifin aslında nasıl göründüğünü açıklamayı tercih ediyoruz. Bu tür açık açıklamalar, operatörlere ait kanallardan nadiren gelir.”

S7: James – “VIP programlarından hayal kırıklığına uğramış veya bıkkınlık hisseden oyuncular için Platinum Lounge'lar sektör deneyimlerini nasıl değiştiriyor?”

Steven:

“Birincisi, gelir birimi olarak değil, topluluk üyesi olarak muamele görüyorlar. İyi ve kötü gerçek deneyimlerini, birilerinin dönüşüm oranını düşüreceği korkusu olmadan paylaşabiliyorlar. İkincisi, tek bir markaya bağlı kalmak yerine oyun oynadıkları yerleri çeşitlendirmelerine yardımcı olan araçlara ve tartışmalara erişebiliyorlar. Üçüncüsü ise, bu işin içinde yer almış ve açık sözlü olmaya istekli insanlarla etkileşim kurabiliyorlar. Dürüstlük, eğitim ve topluluktan oluşan bu karışım, herhangi bir kumarhaneye değil, kumar oynamaya bilinçli bir yetişkin gibi yaklaşabileceğiniz fikrine olan güveni yeniden inşa etme eğilimindedir.”

S8: James – “Son soru: Bugün çevrimiçi kumarhanelere yeni başlayan birine verebileceğiniz tek bir tavsiye olsa, bu ne olurdu ve topluluğunuz nasıl yardımcı olabilir?”

Steven:

“Pazarlamayı gerçeklikle, sadakati de değerle karıştırmayın. İlk sorumluluğunuz banka hesabınızı, verilerinizi ve ruh sağlığınızı korumaktır. Bonus peşinde koşmak yerine öğrenmeye başlayın. İşte Platinum Lounges ve CasinoCommunityOnline gibi topluluklar burada devreye giriyor; size bağlam, eğitim ve hataları daha önce yapmış olan akranlar sunuyoruz, böylece siz aynı hataları yapmak zorunda kalmıyorsunuz. Sektöre gözleriniz açık bir şekilde girerseniz, birilerinin başarı öyküsü olmadan da eğlencenin tadını çıkarabilirsiniz.”

Bu tarz, sansürsüz sohbetlere daha fazla ulaşmak isterseniz, www.CasinoCommunityOnline.com adresindeki en yeni rehberlere ve röportajlara göz atın ve www.PlatinumLounges.com adresindeki oyuncular tarafından yönetilen topluluğu keşfedin; burada gerçek VIP hareketi sadece statü değil, bilgidir.